保障

理賠管理

安盛藝術品保險認為每位保單持有人均有權獲享最高的理賠服務標準。我們的理賠專家在理算藝術品及收藏品損失方面獲業界公認具有專業領導地位。他們與被保人緊密合作,迅速及公正地完成理賠程序。除了運用我們內部的藝術品專業知識外,理賠部亦會與頂尖的評估師及修復師通力合作,為複雜的賠案及理算尋求解解決方案。

事事順利穩妥,毋須索償固然最為理想,但即使發生最壞的情況,您亦會獲得最佳的保障。我們的專業損失公証人與理賠專家將與您和您的保險經紀合作,完成理賠程序的每個步驟,過程簡單和直接。

如需索償:

您應盡快通知您的保險經紀有關損失。這將有助加快理賠程序。當經紀向我們的理賠部遞交損失索償後,我們的理賠專員將會與您聯絡,索取所有相關文件。一旦收齊並審查有關文件後,我們的理賠專員將與您協商以互相同意的條件完成理賠。

如何申請索償?

如需提出索償,我們將為您提供諮詢及專業協助,令過程盡量順暢無阻。

一旦發生火災、盜竊、洪水或高價值物品損毁的情況,請盡快致電您的保險顧問或安盛藝術品保險,以確保採取最適當的措施以盡量減少損失。

就所有其他損失而言,您應填寫標準的索償表,並連同可支持索償價值的文件一併交回。索償表將於收到後24小時內確認並指導理賠程序。

一旦獲悉發生任何可能引起索償的情況,您必須:

  • 如懷疑涉及犯罪行為,應即時報警及取得案件編號
  • 如您需要就任何第三方損失承擔責任,應即時向其發出書面通知,並保留所有文書紀錄的副本
  • 應盡快拍攝損毀情況,以證明您的損失

就所有藝術品及家居索償

請聯絡您的經紀, 或安盛藝術品保險:
電話:+852 2161 0081
電郵:axa-art@axa.com.hk

常見損失發生原因

水災

水災(無論是由洪水、水管爆裂或引水道溢流所造成)是最常見的致損原因之一。

  • 每年(或若居所附近種有樹木,須更頻密)清理所有引水道。
  • 定期檢查及維修水管和暖氣管道系統。
  • 在冬季期間,無人居住時關掉空置物業的水源和排走水塔內的貯水。
  • 定期檢查水塔的侵蝕和老化情況。屋頂出現滲漏對樓下各層的藝術品和傢俱均可造成災難性的損毀。
  • 在暴雨期間,各主要污水及雨水管道可能會不勝負荷而出現回湧,導致污水帶同廢物倒流屋內。
  • 為防範有關情形發生,您可於排水管道口裝設防倒流閥門。

切勿把食用油直接倒入洗碗槽,以免堵塞排水管,導致污水倒流屋內。

火災

大火及濃煙均可對個人、建築物、物品及收藏品造成毀滅性的破壞。

  • 把重要文件和珍貴照片存放在防火的保險箱內。
  • 切勿在無人看管的情況下燃點蠟燭或爐火。在每年冬季之前檢查壁爐,確保煙囱暢通無阻。
  • 在廚房(特別是使用氣體煮食爐具的廚房)放置滅火筒及滅火毯。
  • 考慮加設防火門,隔離這些較高風險的區域。
  • 由於電力裝置會老化,因此應定期檢查有關設備及電路系統是否出現超過負荷、短路或著火風險,以及接地或接駁不良的跡象。
  • 一旦發生火災,應以個人安全為重,盡快撤離現場以避免任何危險。撤離時應關閉房門,但不要鎖上。濃煙對您的收藏品可造成嚴重損毀。

盜竊

若您懷疑遭賊人入屋爆竊,切勿莽自採取行動,應立即報警。

  • 首先應考慮個人安全,若情況許可,應撤離現場以避免任何危險。
  • 竊賊一般都不會進入有人居住的處所進行偷竊,即使只有寵物(例如狗隻)看守。
  • 若住所需要空置,可預設定時器控制開關家中的燈光。
  • 所有易於進入的窗戶都應裝有匙鎖。考慮在地庫的窗戶安裝窗花。

妥為保存所有藝術品的紀錄,包括藝術品的照片。一旦遺失或遭偷竊,這些紀錄對進行追回失竊藝術品將非常重要。

意外損毁

雖然大部份的意外損毁都不可預見,但一些簡單的家務要訣,往往卻有助減低損失。

  • 告誡清潔工人或家庭傭工對脆弱的藝術品保持警覺,在打掃時需要特別處理或切忌碰觸。(把玻璃清凈劑噴在藝術品上或直接抹擦攝影作品均會造成嚴重損壞。)
  • 仔細考慮放置易碎藝術品的地點。陶瓷製品應避免擺放在接近樓梯的位置或容易被打翻的地方。
  • 切勿過量澆灌放置於傢俱上的植物。
  • 如需僱用工人進行小型工程,應移走工作地點及途沿通道上的任何脆弱或易損藝術品。若電鑽脫手跌落,可輕易刺穿或戳破畫作。

本公佈屬建議性質,僅供參考。該資源可供保險顧問及被保人使用,以助其維持適當的損失防範計劃。安盛藝術品保險對本公佈所載資料概不承擔任何責任。

全球風險評估平台 GRASP

全球風險評估平台(GRASP)是評估藝術品倉庫及博物館設施的風險評估系統。由於這些設施、其營運及政策缺乏公認的評估標準,難以評估所有物品是否存放於最安全的環境,因而開發出GRASP以應對有關問題。

GRASP的目標是為個別設施提供單一頁的摘要資訊,涵蓋根據標準準則評估的特定風險/安全因素。為此,實地考察的獨立專業安全風險調查員將按照超過2000條問題,對設施的程序和功能狀況進行詳細的矩陣分析。為確保調查的客觀性,問題只會以「是」或「否」的二進制形式進行。系統旨在量度風險的重要性,因此強調以改善保安為優先重點。

每項調查均會提交一份報告,指出關鍵領域和整體成績,以及專業建議清單,以便有效改善關鍵風險領域和流程,或減低風險。

GRASP涵蓋的領域包括:

  • 實體保安,包括設計和施工
  • 人員保安
  • 電子保安
  • 火警探測與滅火系統
  • 環境控制
  • 庫存及資產控制,包括懸掛和安裝藝術品
  • 機構的政策及程序
  • 管理層的監督及控制
  • 應急及應變計劃

有關所有GRASP認可地點的最新列表,請瀏覽www.risks-online.com

GRASP及安盛藝術品保險集團的artprotect™計劃的目標是協助藝術品收藏家致力控制損失。這些獲認可的藝術品儲存公司及特定地點純粹屬建議性質,並根據我們的代理在進行風險評估調查時所觀察的情況及取得的資料為基礎。儘管我們的代理已竭力發現可能引致意外事故或損失的不安全行為或情況,但概不能假設他們已偵測出所有潛在損失或危機,亦不能確保已遵守任何聯邦、州份或地方守則或法律。我們建議您應自行作出盡職審查。我們並無責任因應不斷改變的情況而更新本網頁所載的任何資料。在任何情況下,安盛藝術品保險集團或我們的代理對您因依賴有關資料而引致的任何特定、間接、偶發性或後果性損失概不負責。